上访户的“阴转晴”

发布日期:2018年01月12日    作者:段秋菊   编辑:纪委宣传部   阅读:

11月30日,鹤峰县下坪乡纪委办公室迎来了一场怒气冲冲的来访。

“你们这里谁负责?我要投诉!该跟谁说?”来访者火气真还不小。

“到了这个办公室,跟谁说都是一样。您喝口水了慢慢说。”乡纪委书记谭成双倒了茶连忙招呼他坐下。

“我要投诉工商所一个姓孟的工作人员,他害得我今天腿都快跑断,简直就是乱作为。”来访者语速很快,态度坚决,“今天他必须给我当面道歉!”

原来,上访人今天早上专程从恩施赶回鹤峰下坪,到工商所准备注销一个工商执照。工商所工作人员小孟告诉他得先去县税务局开清税证明,而他在国税局和地税局来回跑了几趟,都没能开到。在此期间,他反复给孟姓工作人员打电话,后来才被告知“没有在税务开户就不用开此证明”。

“为了注销个执照耽误了我一天的时间,今天他必须给我道歉了我才走!”来访者讲述完事情的来龙去脉,甚是恼火,“什么态度嘛……”

“您消消气,我们马上处理。”当即,谭成双拨通了工商所负责人的电话,了解到办理注销工商执照的确是必须持有清税证明。因为现在工商没有直接查询税务情况的权限,所以这个证明也得由持照人本人去税务局开。

“干部作风有问题,你们纪委管不管?”来访者依然不依,“我来回跑了几趟,才被告知我这个情况不用开。”

“管!必须管!我马上详细了解情况,依据相关规定进行相应处理。处理之后给您反馈,您觉得如何?”谭成双劝说着。

“怎么反馈?你们什么时候能办完?下周三之前可以不?”来访者继续问道。

“由于您在恩施,我们就以电话进行反馈。对待干部作风问题,我们肯定会依据程序进行处理,请您放心。”谭成双当场表态。

上访人走后,谭成双立刻核实具体情况,了解到确实存在工商所工作人员小孟不熟悉业务的情况,并对小孟进行了提醒式谈话。小孟也认识到了自己存在的问题,表示在今后工作中加强学习,提升为民服务水平。

不久,下坪乡纪委工作人员拨通了该来访人员的电话,对其反映问题的处理情况进行反馈。

“行。你们还挺快的,都像这样雷厉风行,我们老百姓办事不就没问题了嘛!”听到电话那头轻松满意的答复,大家都松了一口气,感觉什么都值了。

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